PfSense Hardware Shop in Deutschland
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@all Ich begrüße die Diskussion und das rege Interesse an dem Thema Hardware (auch offizieller Hardware), aber bitte nicht zu einem Verkaufsthread abrutschen, das sollten wir hier nach Möglichkeit bitte raushalten, denn dafür gabs schonmal Thread-Moves und etwas Mecker von offizieller Seite, weil man hier kein kommerzielles Verkaufsforum etc. starten möchte :)
@voleatech Was zu einem runden Business Paket (IMHO) fehlen würde ist mit Blick auf die Lieferzeit der XG bspw. ein next-day-replacement Service. Reparieren ist da schwer, wenn man nicht gerade Standard Hardware à la Dell, HP, IBM, o.ä. einsetzt, aber wenn mir eine Kiste wie eine XG abschmiert und stirbt (und ich hoffentlich im CARP Cluster noch eine zweite am Laufen habe), wäre mir als Entscheider in einer Firma das schon nicht unwichtig, dass mein Hersteller/Verkäufer/Reseller solch eine Option im Ärmel hat. Also bspw. per Express "next business day" eine neue XG zu haben um diese mit Config reinwerfen dann wieder implementieren zu können.
Wir nutzen deshalb bei größeren/großen Installationen bei pfSense gerne mal o.g. Hardware Hersteller, da ich dann davon ausgehen kann, dass mir entweder innerhalb von x Stunden ein Techniker auf der Matte oder im DC steht oder ich eine neue Kiste im Anflug habe. Insofern wäre das vllt. noch ein Denkanstoß.
Viele Grüße
Jens -
Hallo Jens,
kein Problem :) es sollte kein Verkaufsthread werden und falls jemand in die Richtung geht kann man das auch mit einer Private Message machen, falls das OK ist?
Momentan sind die Lieferzeiten der XG noch etwas höher, da diese neu ist.
Im Shop haben wir unter dem Artikel ca. 7 - 10 Werktage.Next day replacement und Garantieerweiterung ist auch in der Planung, geht aber leider nicht so schnell.
Da hängt etwas mehr Organisation dran, aber es wird auf jeden Fall in naher Zukunft kommen.Viele Grüße
Sven -
auch mit einer Private Message machen, falls das OK ist?
Da hab ich keine Aktien drin ;) Wenn das pfSense nicht gefällt, müssen sie PNs abschalten :) Ich wollte nur zur Vorsicht raten, dass das nicht abdriftet und ein wenig "unfair" wird gegenüber den anderen - sich hier vielleicht tummelnden - Freischaffenden und Firmen, die ebenfalls pfSense Dienstleistungen anbieten. Und nein, auch wenn ich mich schon geoutet habe, dass ich sowohl als Freelancer als auch bei größeren Projekten mit unserer Firma Netzwerk Projekte (auch mit pfSense) umsetze, hat das nichts mit mir zu tun :D Ich denke dafür ist der Markt groß genug für gute Netzwerk/Security Lösungen ;) - gerade mit all den Entwicklungen der letzten Zeit.
Next day replacement und Garantieerweiterung ist auch in der Planung, geht aber leider nicht so schnell.
Das ist auf jeden Fall sehr erfreulich zu hören! Ein anderer Punkt wäre ja noch 10Ge Kupfer via SFP+. Da gibt es auch recht viele Switche und Gegenstellen, die das unterstützen und je nachdem kann es günstiger oder geschickter sein als Kupfer oder LWL. Als Idee noch eingeworfen.
Viele Grüße
Jens -
Next day replacement und Garantieerweiterung ist auch in der Planung, geht aber leider nicht so schnell.
Dazu muss man dann aber auch das personal und die Lagerkapazität haben und vor allen anderen Dingen
das Geld was man erst einmal lauf "Halde" legt! Denn wenn man sich 10 XG-1540 auf die Seite legt, sind
das mal eben 25.000 € die nicht arbeiten und nur da liegen. Aber die Absicht in allen Ehren. -
Denn wenn man sich 10 XG-1540 auf die Seite legt, sind das mal eben 25.000 € die nicht arbeiten und nur da liegen. Aber die Absicht in allen Ehren.
Völlig richtig Frank, aber die meisten Distris machen das ja auch als Mischkalkulation. Sprich da liegt dann eben pro soundsoviele User, die solch einen Zusatzvertrag oder Paket gekauft haben (je nachdem ob monatlich oder einmalig) eine Kiste und wartet auf Abruf. Plus meistens dann eh noch 1-2 die man ggf. vorrätig hat weil man sie ja verkaufen will. Du legst die ja nicht unbedingt nur nackig ins Lager um die nur als Replacement zu haben, sondern hast im Normalfall ja eh schon welche da zum Abverkauf. Und dazu packst du dann eben noch welche obendrauf, die sich aber schon "teilfinanziert" haben. Man möge mich gern korrigieren, aber so hat das zumindest meine damalige Firma gemacht (am Beispiel Enterprise Router - da hast du eh welche da, sei es als Anschauungsobjekt, für eigenen Test, zum Verkauf etc. und wenn du cold standby brauchst, dann wird es eben ein wenig mehr). Ist natürlich was anderes, wenn ich als Firma nur Reseller mache und so gut wie kein Warenlager habe, dann hat Frank natürlich (noch mehr) recht. Dann parkt man da erstmal Geld :)
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13. Informationen zum kostenlosen Voleatech-Support
13.1. Der kostenlose Voleatech-Support, der bei einigen Hardware Artikel inklusive ist, gilt pro Gesamtbestellung. Mehrere Artikel mit kostenlosem Support erhalten insgesamt die angegebene kostenlose Supportzeit und nicht die Summe der kostenlosen Supportzeit pro Artikel.
13.2. Die Aktion kann nur pro Kunde einmal pro Woche (7 aufeinander folgende Tage) in Anspruch genommen werden.
13.3. Der kostenlose Support wird Ihnen nach Prüfung dieser Angaben nach Abschluss Ihrer Bestellung von Voleatech hinzugefügt.
13.4 Der kostenlose Support kann bis 2 Monate nach erhalt der Ware eingelöst werden. Anschließend verfällt der Anspruch auf den kostenlosen Support.Kommt mir nicht unbedingt seriös vor. Wie genau werden denn diese 60 Minuten an kostenlosem Support überhaupt bemessen?
Hallo Community,
falls jemand offizielle pfSense Hardware in Deutschland kaufen möchte, gibt es jetzt die Möglichkeit diese bei uns zu beziehen (https://shop.voleatech.de).
Gerne helfen wir euch auch mit Problemen und Fragen zum Thema Installation und Konfiguration.
Wir sind über das Forum oder per E-Mail unter info@voleatech.de erreichbar.
Wir freuen uns über jeden Austausch :)Viele Grüße
Sven -
Lieber sven784230,
für Verbesserungsvorschläge und konstruktive Kritik sind wir immer sehr dankbar.
Bis jetzt haben wir sehr gutes Feedback von unseren Kunden bekommen, aber deine Äußerung macht uns natürlich nachdenklich.
Unserer Erfahrung nach sind alle Nutzer des Supports sehr zufrieden damit gewesen, dass es in Deutschland zusätzlich zu USA ein professioneller Support angeboten wird.
Deswegen wäre es super, wenn du etwas genauer erklären könntest, was genau für dich unseriös wirkt?
Hast du bereits unseren Support in Anspruch genommen?Wie können gerne deine Fragen auch bei einem persönlichen Gespräch beantworten.
Zur Erklärung: Unser Support in Deutschland ist ein Zusatzangebot zu dem bereits vorhandenen Support pro Gerät aus USA.
Zu deiner Frage, die Zeit wird von unserem Support Staff im 5 Minuten Takt festgehalten.
Der Support wird hier, wie bei pfSense USA, pro Ticket dokumentiert und abgerechnet.
Es ist aber auch nicht so, dass nach 60 Minuten der Hammer fallen gelassen wird, wenn für die Lösung des Problems mehr Zeit benötigt wird.
Da arbeiten wir regelmäßig auf Kulanz.Über deine Rückmeldung würde ich mich freuen.
Beste Grüße
Svenp.s. Wir haben 13.2. in den AGB gestrichen. Diese Limitierung haben wir nie angewendet und ich gebe dir Recht, dass dies eine unnötige Klausel ist.
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Hallo voleatech,
Zur Erklärung: Unser Support in Deutschland ist ein Zusatzangebot zu dem bereits vorhandenen Support pro Gerät aus USA.
Das heißt die beiden kostenlosen Incidents direkt vom PfSense Team sind trotzdem enthalten, richtig?
Zu deiner Frage, die Zeit wird von unserem Support Staff im 5 Minuten Takt festgehalten.
Der Support wird hier, wie bei pfSense USA, pro Ticket dokumentiert und abgerechnet.
Es ist aber auch nicht so, dass nach 60 Minuten der Hammer fallen gelassen wird, wenn für die Lösung des Problems mehr Zeit benötigt wird.
Da arbeiten wir regelmäßig auf Kulanz.Wenn ich bei euch eine SG-4860 kaufe dann ist doch ein Incident direkt von euch mit dabei oder 60min?
13.4 Der kostenlose Support kann bis 2 Monate nach erhalt der Ware eingelöst werden. Anschließend verfällt der Anspruch auf den kostenlosen Support.
Wie ist das zu verstehen? Einlösen heißt "dem Konto gutschreiben" oder "den Service in Anspruch nehmen"?
- Bei der SG Version kommt eine optimierte vorinstallierte Version von pfSense mit, die Optimierungen und Tuning Einstellung enthält.
Bei der RCC Version kannst du zwar die Community Version installieren, diese ist aber ohne jeglichen Einstellungen und Optimierungen
Was passiert, wenn ich eine SG-Appliance neu installieren muss? (defekte HDD oder ähnliches)
Woher bekomme ich dann die optimierten Einstellungen?VG
Val - Bei der SG Version kommt eine optimierte vorinstallierte Version von pfSense mit, die Optimierungen und Tuning Einstellung enthält.
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Hallo Val,
Das heißt die beiden kostenlosen Incidents direkt vom PfSense Team sind trotzdem enthalten, richtig?
Ja genau, die sind immer pro Gerät dabei, wenn man bei uns bestellt und können direkt bei pfSense eingelöst werden.
Wenn ich bei euch eine SG-4860 kaufe dann ist doch ein Incident direkt von euch mit dabei oder 60min?
Es ist zusätzlich zu den beiden Incidents direkt vom PfSense Team ein Incident von uns dabei, das genauso wie die pfSense Incidents auf maximal 60 min beschränkt ist.
Bei uns gibt es aber ein Incident pro Bestellung und nicht wie bei pfSense pro Gerät.Wie ist das zu verstehen? Einlösen heißt "dem Konto gutschreiben" oder "den Service in Anspruch nehmen"?
Da wir den Support zu der Bestellung hauptsächlich als Unterstützung bei der Einrichtung sehen haben wir diesen auf 2 Monate eingeschränkt.
Die meisten Kunden (unserer Erfahrung nach) haben den Support in den ersten Wochen nach der Bestellung in Anspruch genommen.
Einlösen heißt also in Anspruch nehmen.
Selbstverständlich sind wir hier auch kulant, wenn ein Kunde unsere Hilfe viel später braucht.Was passiert, wenn ich eine SG-Appliance neu installieren muss? (defekte HDD oder ähnliches)
Woher bekomme ich dann die optimierten Einstellungen?Es gibt dafür ein anderes Installationsimage, das bereits alle Einstellungen enthält.
Wir können dir das Installationsimage gerne bereitstellen, wenn du bei uns gekauft hast.
Ansonsten kann das Installationsimage auch über einen pfSense account im pfSense Portal (https://portal.pfsense.org) heruntergeladen werden, wenn du deine pfSense Appliances bei pfSense registrierst (https://www.pfsense.org/activate/).Viele Grüße
Sven -
Hallo Sven,
vielen Dank für die ausführliche und schnelle Antwort!
Ihr bekommt dann meine Bestellung, sobald 2.3 zur Verfügung steht! ;)VG
Val -
Hallo Val,
super, das freut uns :)
Viele Grüße
Sven