Priorizar tráfego por IP



  • Pessoal, estou precisando de ajuda para priorizar tráfego aqui no trabalho. Procurei mais ou menos o que precisa por aí (aqui e no Google) mas não achei algo que me desse certeza de que faria o correto.

    Primeiro, um pouco de informação: trabalho em uma empresa que possui Call Center e começamos a utilizar um serviço de terceiros para atender os clientes. Esse serviço é utilizado através de um site, para receber e enviar email, utilizando tickets, e também para realizar e receber ligações. O serviço de telefonia é prestado por uma outra empresa, que trabalha junto com essa primeira. Temos um link dedicado de 50Mbps e nosso Call Center tem um máximo de 25 atendentes trabalhando ao mesmo tempo. Junto a isso, cerca de 30 outros funcionários, enviando e recebendo emails e tudo mais. No gráfico do pfSense vejo um uso, em média, de 20Mbps de down. Portanto nosso link não está saturado.

    O problema: esse serviço que utilizamos está apresentando alguns problemas, como os tickets não carregarem totalmente ou então algumas opções, como mensagens pré definidas ou assinaturas, não carregaram quando o atendente abre o ticket. De tempos em tempos os atendentes também não conseguem atender algumas ligações. A empresa está utilizando o mesmo serviço em outros escritórios, localizados em outros países, sem problema algum. Dessa forma, a dúvida recai sobre o nosso link de internet ou a LAN.

    O que já verifiquei: a empresa que nos provê esse serviço de helpdesk diz que está tudo ok no lado deles (o nosso fornecedor do link de internet também) e não possui qualquer relato de problemas parecidos. Porém eles conseguiram reproduzir os erros limitando o navegador a utilizar apenas 2Mbps de conexão. Dessa forma, informaram que o problema seria na nossa internet. Testes de velocidade mostram que o provedor está nos enviando a velocidade contratada. E testes com o iperf me mostraram mínimo de 70Mbps na LAN, entre máquinas. Após verificar isso a dúvida passou a ser o pfSense.

    Pensei em priorizar voIP e também o IP da empresa que fornece o sistema de helpdesk, pra ver se a situação melhora.
    Para priorizar voIP eu achei a opção de Traffic Shaping, onde posso colocar, por exemplo, 30% da banda garantida e deixar a opção de "priorizar voIP" marcada.
    Mas não sei como priorizar a comunicação com o site que utilizamos. Tenho a URL e tenho o IP do servidor.

    Alguém pode me indicar se estou no caminho certo, dar outras dicas e mostrar como configurar corretamente o pfSense?

    Obrigado.



  • Fica meio difícil postar uma solução exata aqui pro teu cenário. Sabendo que isso é algo extremamente minimalista de se fazer. Não sei se tu deu uma olhada no youtube, mas tem muitos videos explicando o traffic shaping.
    https://www.youtube.com/results?sp=EgIIBQ%3D%3D&q=traffic+shaping+pfsense



  • @empbilly:

    Fica meio difícil postar uma solução exata aqui pro teu cenário. Sabendo que isso é algo extremamente minimalista de se fazer. Não sei se tu deu uma olhada no youtube, mas tem muitos videos explicando o traffic shaping.
    https://www.youtube.com/results?sp=EgIIBQ%3D%3D&q=traffic+shaping+pfsense

    Eu vi. Mas não achei nenhum exemplo de como priorizar um site ou IP.
    Vou dar mais uma olhada.



  • @BMCappelletti:

    @empbilly:

    Fica meio difícil postar uma solução exata aqui pro teu cenário. Sabendo que isso é algo extremamente minimalista de se fazer. Não sei se tu deu uma olhada no youtube, mas tem muitos videos explicando o traffic shaping.
    https://www.youtube.com/results?sp=EgIIBQ%3D%3D&q=traffic+shaping+pfsense

    Eu vi. Mas não achei nenhum exemplo de como priorizar um site ou IP.
    Vou dar mais uma olhada.

    Talvez com uma regra de firewall especifica tu consiga priorizar uma banda maior para o acesso a esse site.



  • @empbilly:

    @BMCappelletti:

    @empbilly:

    Fica meio difícil postar uma solução exata aqui pro teu cenário. Sabendo que isso é algo extremamente minimalista de se fazer. Não sei se tu deu uma olhada no youtube, mas tem muitos videos explicando o traffic shaping.
    https://www.youtube.com/results?sp=EgIIBQ%3D%3D&q=traffic+shaping+pfsense

    Eu vi. Mas não achei nenhum exemplo de como priorizar um site ou IP.
    Vou dar mais uma olhada.

    Talvez com uma regra de firewall especifica tu consiga priorizar uma banda maior para o acesso a esse site.

    Entendi.
    Uma outra questão. Achas que isso aqui pode estar influenciando em algo? É uma config antiga, do provedor de internet anterior. Devo remover esse gateway?




  • Se for configuração antiga pode remover.



  • Alguém conseguiu solucionar isso?
    Quero priorizar a internet de alguns usuários na rede