FTP não carrega diretório de pastas quando acessado de fora da rede

[willian_wcg]

Bom dia galera.

Estou com um problema q nunca havia visto.
o cliente tem um servidor de FTP na rede local, onde precisa ser acessado remotamente, já criei regras de firewall permitindo o acesso externo ao IP do servidor, porém, quando tento acessá-lo via Filezilla ou cobian backup para subir os arquivos, ele não monta as pastas de diretórios.
E retorna esse errro:

O servidor enviou uma resposta passiva com um endereço não roteável. Usando o endereço do servidor como alternativa.