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    PfSense Hardware Shop in Deutschland

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    • S
      sven784230
      last edited by

      13. Informationen zum kostenlosen Voleatech-Support
      13.1. Der kostenlose Voleatech-Support, der bei einigen Hardware Artikel inklusive ist, gilt pro Gesamtbestellung. Mehrere Artikel mit kostenlosem Support erhalten insgesamt die angegebene kostenlose Supportzeit und nicht die Summe der kostenlosen Supportzeit pro Artikel.
      13.2. Die Aktion kann nur pro Kunde einmal pro Woche (7 aufeinander folgende Tage) in Anspruch genommen werden.
      13.3. Der kostenlose Support wird Ihnen nach Prüfung dieser Angaben nach Abschluss Ihrer Bestellung von Voleatech hinzugefügt.
      13.4 Der kostenlose Support kann bis 2 Monate nach erhalt der Ware eingelöst werden. Anschließend verfällt der Anspruch auf den kostenlosen Support.

      Kommt mir nicht unbedingt seriös vor. Wie genau werden denn diese 60 Minuten an kostenlosem Support überhaupt bemessen?

      @voleatech:

      Hallo Community,

      falls jemand offizielle pfSense Hardware in Deutschland kaufen möchte, gibt es jetzt die Möglichkeit diese bei uns zu beziehen (https://shop.voleatech.de).
      Gerne helfen wir euch auch mit Problemen und Fragen zum Thema Installation und Konfiguration.
      Wir sind über das Forum oder per E-Mail unter info@voleatech.de erreichbar.
      Wir freuen uns über jeden Austausch :)

      Viele Grüße
      Sven

      1 Reply Last reply Reply Quote 0
      • V
        voleatech
        last edited by

        Lieber sven784230,

        für Verbesserungsvorschläge und konstruktive Kritik sind wir immer sehr dankbar.
        Bis jetzt haben wir sehr gutes Feedback von unseren Kunden bekommen, aber deine Äußerung macht uns natürlich nachdenklich.
        Unserer Erfahrung nach sind alle Nutzer des Supports sehr zufrieden damit gewesen, dass es in Deutschland zusätzlich zu USA ein professioneller Support angeboten wird.
        Deswegen wäre es super, wenn du etwas genauer erklären könntest, was genau für dich unseriös wirkt?
        Hast du bereits unseren Support in Anspruch genommen?

        Wie können gerne deine Fragen auch bei einem persönlichen Gespräch beantworten.

        Zur Erklärung: Unser Support in Deutschland ist ein Zusatzangebot zu dem bereits vorhandenen Support pro Gerät aus USA.
        Zu deiner Frage, die Zeit wird von unserem Support Staff im 5 Minuten Takt festgehalten.
        Der Support wird hier, wie bei pfSense USA, pro Ticket dokumentiert und abgerechnet.
        Es ist aber auch nicht so, dass nach 60 Minuten der Hammer fallen gelassen wird, wenn für die Lösung des Problems mehr Zeit benötigt wird.
        Da arbeiten wir regelmäßig auf Kulanz.

        Über deine Rückmeldung würde ich mich freuen.

        Beste Grüße
        Sven

        p.s. Wir haben 13.2. in den AGB gestrichen. Diese Limitierung haben wir nie angewendet und ich gebe dir Recht, dass dies eine unnötige Klausel ist.

        1 Reply Last reply Reply Quote 0
        • V
          Valex
          last edited by

          Hallo voleatech,

          Zur Erklärung: Unser Support in Deutschland ist ein Zusatzangebot zu dem bereits vorhandenen Support pro Gerät aus USA.

          Das heißt die beiden kostenlosen Incidents direkt vom PfSense Team sind trotzdem enthalten, richtig?

          Zu deiner Frage, die Zeit wird von unserem Support Staff im 5 Minuten Takt festgehalten.
          Der Support wird hier, wie bei pfSense USA, pro Ticket dokumentiert und abgerechnet.
          Es ist aber auch nicht so, dass nach 60 Minuten der Hammer fallen gelassen wird, wenn für die Lösung des Problems mehr Zeit benötigt wird.
          Da arbeiten wir regelmäßig auf Kulanz.

          Wenn ich bei euch eine SG-4860 kaufe dann ist doch ein Incident direkt von euch mit dabei oder 60min?

          13.4 Der kostenlose Support kann bis 2 Monate nach erhalt der Ware eingelöst werden. Anschließend verfällt der Anspruch auf den kostenlosen Support.

          Wie ist das zu verstehen? Einlösen heißt "dem Konto gutschreiben" oder "den Service in Anspruch nehmen"?

          1. Bei der SG Version kommt eine optimierte vorinstallierte Version von pfSense mit, die Optimierungen und Tuning Einstellung enthält.
            Bei der RCC Version kannst du zwar die Community Version installieren, diese ist aber ohne jeglichen Einstellungen und Optimierungen

          Was passiert, wenn ich eine SG-Appliance neu installieren muss? (defekte HDD oder ähnliches)
          Woher bekomme ich dann die optimierten Einstellungen?

          VG
          Val

          1 Reply Last reply Reply Quote 0
          • V
            voleatech
            last edited by

            Hallo Val,

            Das heißt die beiden kostenlosen Incidents direkt vom PfSense Team sind trotzdem enthalten, richtig?

            Ja genau, die sind immer pro Gerät dabei, wenn man bei uns bestellt und können direkt bei pfSense eingelöst werden.

            Wenn ich bei euch eine SG-4860 kaufe dann ist doch ein Incident direkt von euch mit dabei oder 60min?

            Es ist zusätzlich zu den beiden Incidents direkt vom PfSense Team ein Incident von uns dabei, das genauso wie die pfSense Incidents auf maximal 60 min beschränkt ist.
            Bei uns gibt es aber ein Incident pro Bestellung und nicht wie bei pfSense pro Gerät.

            Wie ist das zu verstehen? Einlösen heißt "dem Konto gutschreiben" oder "den Service in Anspruch nehmen"?

            Da wir den Support zu der Bestellung hauptsächlich als Unterstützung bei der Einrichtung sehen haben wir diesen auf 2 Monate eingeschränkt.
            Die meisten Kunden (unserer Erfahrung nach) haben den Support in den ersten Wochen nach der Bestellung in Anspruch genommen.
            Einlösen heißt also in Anspruch nehmen.
            Selbstverständlich sind wir hier auch kulant, wenn ein Kunde unsere Hilfe viel später braucht.

            Was passiert, wenn ich eine SG-Appliance neu installieren muss? (defekte HDD oder ähnliches)
            Woher bekomme ich dann die optimierten Einstellungen?

            Es gibt dafür ein anderes Installationsimage, das bereits alle Einstellungen enthält.
            Wir können dir das Installationsimage gerne bereitstellen, wenn du bei uns gekauft hast.
            Ansonsten kann das Installationsimage auch über einen pfSense account im pfSense Portal (https://portal.pfsense.org) heruntergeladen werden, wenn du deine pfSense Appliances bei pfSense registrierst (https://www.pfsense.org/activate/).

            Viele Grüße
            Sven

            1 Reply Last reply Reply Quote 0
            • V
              Valex
              last edited by

              Hallo Sven,

              vielen Dank für die ausführliche und schnelle Antwort!
              Ihr bekommt dann meine Bestellung, sobald 2.3 zur Verfügung steht! ;)

              VG
              Val

              1 Reply Last reply Reply Quote 0
              • V
                voleatech
                last edited by

                Hallo Val,

                super, das freut uns :)

                Viele Grüße
                Sven

                1 Reply Last reply Reply Quote 0
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